ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Общи условия – Biotera.bg

ДОСТАВКА

1. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт или Спиди – на посочен от клиента адрес или до посочен от клиента офис на куриерската фирма.

2. ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ ООД не носи отговорност, ако поръчка е със статус „доставена" в куриерската компания, а клиентът има претенции относно същата. В такъв случай клиентът трябва да попълни заявление, че не е получил поръчката, и да го предаде на ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ ООД, за да може последният да започне разследване с куриерската компания.

3. Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на Република България.

4. Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка.

5. Времето за доставка е между 1 и 3 работни дни.

6. Сумата за доставка е минимум €3,02 с ДДС.

7. Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над €30 (58.67 лв.) с ДДС, е безплатна за клиента.

8. Детайлите по отношение на сроковете за доставка са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с тях за извършването на доставката на конкретна дата. Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена доставка.

9. Доставките се извършват от понеделник до петък между 09:00 и 18:00 ч., с изключение на празнични дни. Изключение може да има за населени места със специален график на обслужване.

10. В деня на доставка клиентът получава SMS и/или e-mail от куриера, че има пратка за получаване. Ако клиентът не бъде намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо него, куриерът оставя бележка, че е посетил адреса, и координати за връзка. Пратката се връща в офиса на куриера до поискване. Ако и на следващия ден клиентът не се свърже с Продавача или куриерската фирма, поръчката се счита за анулирана.

11. Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на куриера.

12. Biotera или представител на куриерската фирма уведомяват клиента по телефон или имейл, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.

13. Клиентът се съгласява, че удостоверяването за получената стока може да се извърши от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на клиента – страна по договора.

14. Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Продавача или куриера и при констатирани несъответствия с поръчката да уведоми за това Продавача незабавно.

15. Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от Biotera компания за куриерски услуги, приеме стоките.

ГАРАНЦИЯ ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ – 30 ДНИ ВРЪЩАНЕ НА ПАРИТЕ

16. Biotera предлага 30-дневна гаранция за удовлетвореност на своите клиенти. Ако след употреба на продукта клиентът не е доволен от резултата, има право да получи обратно заплатената сума при следните условия:

•       Продуктът трябва да е бил използван от клиента в продължение на минимум 10 (десет) дни, за да може да оцени неговото действие;

•       Заявката за връщане на парите трябва да бъде подадена в рамките на 30 календарни дни от датата на получаване на пратката;

•       Не е необходимо клиентът да връща продукта обратно към Biotera – възстановяването на сумата се извършва без физическо връщане на стоката.

17. За да упражни правото си на връщане на парите по гаранцията за удовлетвореност, клиентът трябва да изпрати имейл на адрес office@biotera.bg или да се свърже на телефон +359 88 286 6236, като предостави:

•       Номер на поръчката и/или име, с което е направена;

•       Кратко описание на причината за неудовлетвореност;

•       Своя IBAN (банкова сметка), по която да бъде извършено възстановяването;

•       Име на титуляра на банковата сметка.

18. Възстановяването на сумата се извършва изключително по банков път, по предоставения от клиента IBAN, в срок до 14 календарни дни след получаване на необходимата информация на office@biotera.bg.

19. Гаранцията за удовлетвореност важи еднократно за един и същ клиент и за една опаковка от даден продукт. При повторни поръчки на същия продукт гаранцията не може да бъде упражнена отново.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ И ДРУГИ ОСНОВАНИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

20. Независимо от гаранцията за удовлетвореност, съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, при условие че продуктът е в ненарушен търговски вид и неотворена опаковка. Транспортните разходи за връщане в този случай са за сметка на клиента. Biotera няма да приеме обратно стоки, изпратени с наложен платеж.

21. Други основания за разваляне на договора от разстояние са:

•       Нарушена опаковка – Клиентът може да изиска замяна на стоката, ако установи, че е в лош търговски вид. В този случай разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача. Ако в рамките на 24 часа след приемане на стоката клиентът не уведоми писмено или по телефон Biotera за установени щети, продуктите се считат за получени в добър търговски вид.

•       Объркана стока при доставката – Ако клиентът установи, че доставената стока е различна от поръчаната, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна. Разходите за доставка се поемат от Продавача.

22. При проблем със закупените стоки клиентът може да се свърже с Продавача:

•       Имейл: office@biotera.bg

•       Телефон: +359 88 286 6236

Обичайното време за отговор по имейл е от 24 до 48 часа (без почивните дни).

23. Срокът за замяна поради получен счупен флакон е 15 календарни дни, считани от деня на приемане на стоката от клиента. Клиентът е длъжен да предостави снимков материал или видео за докладваната неизправност. След този срок Biotera има право да откаже връщане или замяна на тези продукти.

24. В случай че поръчана и предварително платена стока не може да бъде доставена от Продавача, последният ще информира клиента и ще възстанови платената сума в срок от 14 дни от датата, на която този факт е установен или клиентът е изразил желание за разваляне на договора.

25. Възстановяването на всички суми, независимо от основанието, се извършва по банков път по IBAN, предоставен от клиента на имейл office@biotera.bg или след телефонен контакт на +359 88 286 6236.

КОНТАКТИ

За всякакви въпроси, свързани с поръчки, доставка, връщане или гаранция за удовлетвореност, можете да се свържете с нас:

Имейл: office@biotera.bg

Телефон: +359 88 286 6236

Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00 ч.

Последна актуализация: 04.05.2026 г.