Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на електронен магазин
www.biotera.bg
Последна актуализация: 04.05.2026 г.
I. ПРЕДМЕТ
1. Настоящите Общи условия уреждат договорите за покупко-продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите между „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД (наричано по-долу „Biotera“ или „Продавачът“) и потребителите, във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите хранителни добавки, био и козметични продукти чрез електронния магазин www.biotera.bg.
II. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА
2. „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД е търговско дружество с ограничена отговорност по смисъла на Търговския закон, със следните идентификационни данни:
• ЕИК: 207522914
• ДДС номер: BG207522914
• Адрес на управление: гр. Монтана, п.к. 3400, ж.к. „Пъстрина“, бл. 31
• Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: гр. Монтана, п.к. 3400, ж.к. „Пъстрина“, бл. 31
3. „Biotera“ е запазена търговска марка на „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД и е негова собственост. Дружеството администрира интернет страницата www.biotera.bg и съответните поддомейни.
4. При въпроси, рекламации и нужда от съдействие, връзка с екипа на Biotera може да бъде осъществена чрез:
• E-mail: office@biotera.bg
• Телефон: +359 88 286 6236
• Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч.
Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа в работни дни. През почивни дни и официални празници срокът може да бъде по-дълъг.
III. ОБЩИ ДЕФИНИЦИИ
5. По смисъла на настоящите Общи условия, изброените по-долу понятия имат следното значение:
5.1. Продавач – „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД, действащо чрез електронния магазин Biotera.bg, или всеки от партньорите на дружеството, изрично посочен на сайта.
5.2. Уебсайт/сайт – интернет страниците, прикачени към домейна www.biotera.bg и съответните поддомейни.
5.3. Интернет страница – съставна и обособена част от уебсайта.
5.4. Потребител/Клиент – всяко физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което използва интернет страниците на Biotera.bg по какъвто и да е начин.
5.5. Потребителски профил/Акаунт – обособена част в сайта, съдържаща информация за Потребителя, предоставена от него при регистрация. Достъпът се осъществява чрез потребителско име и парола. Профилът дава възможност за разглеждане на поръчки, редактиране на адресна книга, абониране/отписване от бюлетин и др.
5.6. Поръчка – заявка от Клиента, чрез която той изразява намерението си да закупи стоки от сайта.
5.7. Магазин/Каталог – списък от стоки, намиращи се на сайта и представляващи основното му съдържание.
5.8. Стока – елемент от каталога, представляващ предмет на договора за покупко-продажба. На Biotera.bg стоките са основно хранителни добавки, био и козметични продукти.
5.9. Договор – всеки договор, сключен от разстояние между Biotera и Клиент за покупко-продажба, в следствие на подадена Поръчка. Настоящите Общи условия са неразделна част от договора. Всяка отделна поръчка представлява отделен договор.
5.10. Съдържание – цялата информация, публикувана на сайта, която може да бъде видяна посредством електронно устройство.
5.11. Бюлетин, Брошура, Съобщение – информационни средства, касаещи продуктите и услугите на Biotera, без обвързване с предоставената информация.
5.12. Плащане – събиране или възстановяване на средства, резултат от продажба на продукт.
5.13. Форсмажорно обстоятелство – непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
5.14. Хранителна добавка – по смисъла на Наредбата за изискванията към хранителните добавки – храна, предназначена да допълва нормалния хранителен режим, не представлява лекарствен продукт и не може да се използва като заместител на разнообразно хранене.
IV. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
6. Общите условия определят правилата, при спазването на които Клиентът може да използва сайта и неговото съдържание, в случаите, когато не е налично друго валидно споразумение между него и Продавача.
7. Общите условия са задължителни за всички Клиенти на сайта. Използването на сайта означава, че Клиентът се е запознал внимателно с тях и се е съгласил с тяхното съдържание при всяко негово използване.
7.1. Данните и личната информация, предоставени от Потребители/Клиенти, се използват от Biotera за управление на поръчки, доставка на продукти, обработка на плащания, както и за комуникация чрез e-mail, SMS, Viber, WhatsApp и социални мрежи (Facebook, Instagram, TikTok) относно поръчки, продукти, услуги, промоционални оферти и препоръки.
8. Общите условия могат да бъдат променяни едностранно и по всяко време от Biotera. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им на сайта. За поръчки, направени преди влизане в сила на съответните промени, важат Общите условия в редакцията към момента на сключване на договора.
9. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът дава изричното си съгласие за сключване на договори от разстояние, в следствие на направена от него Поръчка.
10. Biotera си запазва правото едностранно да прекрати или откаже регистрация на Клиент, без да дължи неустойки или обезщетения за това, в случаите на нарушение на Общите условия, злоупотреба, опит за измама или друго недобросъвестно поведение.
11. Възможността за поръчка е валидна само за територията на Република България и само за лица, навършили 18 години. С регистрацията си в сайта и създаването на поръчка, Клиентът декларира, че е пълнолетен.
12. Biotera уточнява, че изображенията (статични/динамични презентации и др.) на продуктите имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават визуално от изобразените, поради технически грешки, промяна на дизайна на опаковката или ревизия на партидата. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия, доколкото те не засягат същността и качеството на продукта.
13. Характеристиките, описанията и цените на стоките на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия, но е длъжен да ги отстранява своевременно при сигнал от Клиент.
14. Biotera си запазва правото да прави промени по сайта, неговата структура и функции, без предварително известяване на Клиентите.
15. Biotera не е отговорен за каквито и да било технически грешки, които могат да се появят на сайта.
16. Biotera си запазва правото да публикува рекламни карета (банери) и/или връзки в която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.
17. Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества в склада на Продавача, дори това да не е изрично отбелязано на сайта.
18. Възможно е сайтът да съдържа линкове към други уебсайтове. Biotera не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези външни сайтове.
19. Продавачът и Клиентът се съгласяват, че електронната комуникация помежду им, включително използването на конкретен акаунт, има силата на саморъчен подпис в отношенията между тях.
20. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е недействителна или неприложима към конкретен договор, независимо от причината, това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.
V. ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
21. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента на приемане от Продавача на изпратената от Клиента поръчка.
22. Продавачът уведомява Клиента по имейл и/или телефон за регистрирането на поръчката.
23. При всички случаи, в които поръчката е регистрирана и Клиентът е получил потвърждение за това, същият дължи плащане в пълен размер според условията на конкретната поръчка.
24. Продавачът си запазва правото при невъзможност за доставка да се откаже частично или изцяло от договора, като в този случай дължи единствено връщане на получените суми, без допълнителни разноски за Клиента.
25. Когато складовата наличност на определен артикул се окаже недостатъчна за изпълнение на всички постъпили поръчки, се прилага правилото по предходната точка.
26. Предоставената от Клиента информация, както и настоящите Общи условия, са неразделна част от Договора от разстояние.
VI. ПОЛИТИКА ЗА ПРОДАЖБИ ПРЕЗ ИНТЕРНЕТ
27. Достъпът до сайта за регистриране на акаунт и създаване на поръчка е позволен на всеки Клиент. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и за спазването на особените изисквания на закона във връзка със сключването на гражданскоправни договори.
28. Biotera може да ограничи достъпа до поръчки, стоки, услуги и платежни методи на който и да е Клиент по свое усмотрение, без предварително предупреждение. Biotera не носи отговорност за каквито и да е вреди, произтекли от това решение.
29. Всеки Клиент може да има само един акаунт на сайта. Не се допуска споделяне на акаунт между няколко Клиенти, като отговорността за всички вреди от такова споделяне се носи от Клиента.
30. Всички цени на сайта са обявени в евро (EUR) с включено ДДС. За информативни цели цените могат да бъдат показвани и в български лева (BGN) по официалния фиксиран курс на БНБ: 1 EUR = 1,95583 BGN.
31. Цената на продукт не включва цената за доставка и дължимите такси при плащане. Преди завършването на поръчката Biotera посочва на сайта стойността на допълнителните разходи, които Клиентът дължи.
32. Възможно е след закупуване на стока Biotera да поиска от Клиента доброволна Рецензия (отзив) относно закупената стока. С доброволното предоставяне на Рецензия и/или снимка, Клиентът дава изричното си съгласие на Biotera да използва тази Рецензия и/или снимка за рекламни нужди на сайта или неговите поддомейни.
32.1. Клиентските отзиви и рецензии, публикувани на сайта, отразяват личния опит на конкретния Клиент. Те НЕ представляват медицински съвет, диагноза или препоръка за лечение и НЕ гарантират аналогични резултати при други потребители. Резултатите от употребата на хранителни добавки могат да варират в зависимост от индивидуалните особености на организма, начина на живот, хранителния режим и здравословното състояние.
32.2. Biotera публикува само автентични отзиви на реални Клиенти и предприема разумни мерки за проверка на достоверността им, в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите.
33. Цените на сайта, задраскани с линия, посочват старата (предходна) цена на стоката. Тези цени имат информативен характер и нямат отношение към действително дължимата цена.
34. При представянето на стоките и услугите Biotera си запазва правото да използва и други продукти (аксесоари и др.), които може да не са включени в цената. В такива случаи описанието на продукта съдържа изрично включените в комплекта артикули; всеки невключен в описанието продукт се счита, че не е част от комплекта.
35. Biotera си запазва правото да променя цените на стоките и услугите по всяко време, без предварително известяване.
36. Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката, в рамките на наличните количества и/или за периода на промоционалния период, ако има такъв. Промени в цените, настъпили след приемането на поръчка, не се отнасят до нея.
37. Biotera не гарантира наличността на нито един продукт, преди да потвърди това на Клиента по имейл или телефон, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка.
38. Biotera може по своя преценка да издава на отделни Потребители/Клиенти промоционални кодове за отстъпка. Стойността, обхватът и периодът на валидност се определят едностранно от Biotera. Предоставените промоционални кодове НЕ могат да се споделят с други Потребители/Клиенти.
38.1. Не може да се прилагат две (2) или повече промоции при една поръчка, освен ако изрично не е посочено друго в условията на конкретната промоция.
VII. ПОРЪЧКА
39. Клиентът прави поръчка чрез добавянето на предлаганите стоки в количката за покупки и следване на указанията и стъпките в сайта, за да завърши и изпрати поръчката.
40. Завършвайки поръчката, Клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация е вярна и пълна към момента на извършване на поръчката.
41. Незавършените поръчки не водят до регистриране на поръчка.
42. Стоките са достъпни в рамките на стоковите наличности и могат да бъдат потвърдени или отказани в зависимост от тях.
43. Biotera си запазва правото наличността и сроковете на доставка да бъдат уточнявани по телефон или имейл в момента на обработка на поръчката.
44. Сроковете на доставка, посочени на сайта, имат ориентировъчен характер. Biotera не носи отговорност за забавяне на доставката, дължащо се на куриерската фирма или на форсмажорни обстоятелства.
45. До момента на доставка Продавачът може да откаже да изпълни частично и/или изцяло направена поръчка, когато доставката се окаже невъзможна по обективни причини или поради пороци по закон в сключения договор, като предварително уведоми Клиента. В такива случаи Продавачът е длъжен да възстанови платените от Клиента суми, без допълнителни разходи за Клиента, след което договорът се счита прекратен.
46. С изпращането на поръчката Клиентът дава право на Продавача да се свърже с него по всякакъв възможен начин, когато това е необходимо във връзка с направената поръчка.
47. В случай на промяна в сроковете за доставка, съдържанието на поръчката или други условия по договора, служител на Biotera се свързва с Клиента по телефон или имейл. Клиентът има право да се откаже от договора или да потвърди поръчката. И в двата случая Продавачът не носи отговорност за вреди извън отговорността за връщане на заплатените суми.
48. Клиентът може да откаже направена поръчка до момента на получаване на потвърждение, че поръчката е окомплектована и предстои изпращане. Това се извършва на e-mail: office@biotera.bg. В тези случаи Продавачът възстановява изцяло заплатените суми, по същия начин, по който е извършено плащането, без допълнителни разноски за Клиента.
VIII. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
49. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки Клиент с качеството на потребител има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.
49.1. Транспортните разходи за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на Клиента, освен ако Продавачът е приел да ги поеме или Клиентът не е бил надлежно уведомен за това задължение преди сключване на договора.
49.2. Biotera НЕ приема обратно стоки, изпратени с наложен платеж.
50. Други основания за разваляне на договора от разстояние от страна на Клиента:
50.1. Нарушена опаковка при доставка – Клиентът може да изиска замяна на стоката, ако установи, че е в лош търговски вид. В този случай разходите за връщане се поемат от Продавача. Клиентът е длъжен да уведоми Biotera писмено или по телефон в рамките на 24 часа от приемането на пратката, придружено със снимков и/или видео материал. След този срок продуктите се считат за приети в добър търговски вид и Biotera не е длъжен да ги заменя.
50.2. Объркана стока при доставката – ако Клиентът установи, че доставената стока се различава от поръчаната, той може да я върне на куриера или да уведоми Biotera, за да получи коректна. Разходите за доставка в този случай се поемат от Продавача.
50.3. Дефектна стока (счупен флакон, нарушена цялост на продукта, изтекъл срок на годност при доставката) – срокът за уведомяване е 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на получаване. Клиентът е длъжен да предостави снимков и/или видео материал, доказващ дефекта. Разходите за връщане в този случай се поемат от Продавача.
51. Клиентът е длъжен да информира Продавача за намерението си да върне стоките или да се откаже от договора, чрез недвусмислена писмена комуникация по имейл, в рамките на посочения срок. Клиентът трябва да използва формуляр за упражняване правото на отказ, наличен на сайта, или равностойно писмено заявление.
51.1. При неспазване на 14-дневния срок за връщане или връщане без уведомяване на Продавача, последният не е длъжен да възстановява заплатените суми.
52. При проблем със закупените стоки Клиентът може да се свърже с Продавача на e-mail: office@biotera.bg. Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа в работни дни.
53. Стоките следва да бъдат върнати към подателя „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД, на адрес: гр. Монтана, п.к. 3400, ж.к. „Пъстрина“, бл. 31, за Biotera, с опция за преглед, за да бъде проверено състоянието и съответствието с условията на връщане.
54. В случай че Клиентът упражни правото си на отказ, Biotera възстановява в пълен размер платените суми не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която стоката е приета обратно в склада на Biotera в годен за продажба търговски вид.
54.1. Ако след изпращане на поръчката Клиентът реши, че не желае да я получи, той е длъжен да я върне към „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД за своя сметка и да предостави валиден проследяващ номер на изпратената поръчка. Възстановяването на сумата става в 14-дневен срок след получаване на пратката в склада и проверка, че състоянието на продуктите не е нарушено.
55. Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на върнатите стоки или до представяне на доказателство от Клиента за изпращането им, което от двете събития настъпи по-рано. Продавачът не отговаря за пратки, които не са доставени до склада му.
56. Възстановяването на сумата се извършва по същия платежен метод, използван от Клиента при първоначалната транзакция, освен ако Клиентът изрично не е поискал друг метод и това не е свързано с допълнителни разходи.
57. Ако Клиентът упражни правото си на отказ, той трябва да предаде стоките обратно на Biotera без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил за отказа. Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати стоките преди изтичане на 14-дневния период.
58. Срокът за рекламация при дефект (счупен флакон, нарушена опаковка, изтекъл срок на годност) е 30 (тридесет) календарни дни, считано от деня на приемане на стоката. Клиентът е длъжен да предостави снимков и/или видео материал, доказващ неизправността. След този срок Biotera има право да откаже връщане или замяна.
59. При упражнено право на отказ Клиентът се задължава да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност до връщането им. Стоките трябва да бъдат съхранявани при условията, посочени на опаковката (температура, влажност, защита от пряка слънчева светлина).
60. В случай че поръчана и предварително платена стока не може да бъде доставена, Biotera уведомява Клиента и възстановява платената сума в срок от 14 дни от датата, на която Продавачът е установил този факт или от датата, на която Клиентът е изразил желание за разваляне на договора.
61. Условия за връщане или замяна:
61.1. Клиентът трябва да уведоми Продавача в писмен вид по имейл. При проблем, свързан с продуктите, Клиентът трябва да предостави снимков или видео материал.
61.2. Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката – без наранявания, в изряден търговски вид, с пълна окомплектовка и неотворена/неразпечатана първична опаковка (в случай на хранителни добавки). Външната опаковка трябва да е здрава, не разкъсана, не надраскана и не повредена.
61.3. Ако стоката е била придружена с подарък, подаръкът също трябва да бъде върнат в неотворен и неупотребен вид.
61.4. Съгласно Договора за дистанционни продажби, всеки Клиент има правото да върне закупените продукти в ненарушен търговски вид без да представя обективна причина, в 14-дневен срок след датата на получаване. В такъв случай разходите по връщане към „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД са за сметка на Клиента. Дружеството не приема пратки с наложен платеж.
61.5. Ако Клиентът желае да върне продукт, закупен като част от промоционален пакет, редовната цена на оставащите продукти (или цената на промоционален пакет със същите продукти) ще бъде приета за новата цена на поръчката. Такса за доставка се добавя, ако новата цена е под минимума за безплатна доставка. Разликата между заплатената сума и новата цена ще бъде възстановена в 14-дневен срок след връщане на продукта.
62. Ако стоката бъде върната в отворено/използвано състояние, в което не може да бъде продадена като нова, Продавачът си запазва правото да откаже възстановяване на платените суми, както и последващите разходи за връщане.
62.1. ВАЖНО: Поради специфичния характер на хранителните добавки и козметичните продукти, отворени продукти с нарушена защитна пломба или хигиенен печат НЕ подлежат на връщане, освен в случаите по т. 50.1 и 50.3 (нарушена опаковка при доставка или дефект).
IX. ПЛАЩАНЕ
63. Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.
64. Цената и начинът на плащане са посочени във всяка поръчка.
65. Начините на плащане, които предлага Biotera, са:
• Наложен платеж – плащане в брой при получаване на пратката от куриера;
• Плащане с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard, Maestro) директно на сайта чрез сертифициран платежен оператор;
• Банков превод по банкова сметка на „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД (по предварителна заявка).
66. Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания начин и съгласно договореното при сключване на договора, при условията между Клиента и съответния доставчик на платежни услуги.
67. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените договори за покупко-продажба.
68. В случай че Biotera не получи плащане съгласно избрания от Клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита за отказана от Клиента.
X. ДОСТАВКА
69. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт или Спиди – на посочен от Клиента адрес или до посочен от Клиента офис на куриерската фирма.
69.1. „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД не носи отговорност, ако поръчка е със статус „доставена“ в системата на куриерската компания, а Клиентът има претенции относно същата. В такъв случай Клиентът трябва да попълни заявление, че не е получил поръчката, и да го предаде на „ТРЕНД ЕКС ДИДЖИТЪЛ“ ООД, за да може последното да започне разследване с куриерската компания.
70. Продавачът извършва доставка на стоките само на територията на Република България.
71. Продаваните стоки се съпровождат с необходимите документи (касова бележка/фактура) и оригинална опаковка.
72. Времето за доставка е между 1 и 3 (един и три) работни дни, считано от потвърждаването на поръчката. Изключение прави случаят по т. 47.
73. Сумата за доставка е 3,02 € с ДДС (приблизително 5,90 лв. по фиксирания курс на БНБ).
74. Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 30,00 € с ДДС (приблизително 58,67 лв.), е безплатна за Клиента.
75. Детайлите по отношение на сроковете за доставка са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с конкретна дата за извършване на доставката. Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена доставка.
76. Доставките се извършват от понеделник до петък между 09:00 и 18:00 ч., с изключение на празнични дни. Изключения е възможно за населени места със специален график на обслужване.
77. В деня на доставка Клиентът получава SMS и/или e-mail от куриера за наличие на пратка за получаване. Ако Клиентът не бъде намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката, куриерът оставя бележка с координати за връзка. Пратката се връща в офиса на куриера до поискване. Ако в рамките на установените от куриера срокове Клиентът не се свърже с Продавача или куриерската фирма, поръчката се счита за анулирана.
78. Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката (преглед без тест) преди да плати на куриера, при условие, че е заявил услугата „Преглед“.
79. Biotera или представител на куриерската фирма уведомяват Клиента по телефон или имейл, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
80. Клиентът се съгласява, че удостоверяването на получената стока може да бъде извършено от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на Клиента – страна по договора.
81. Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Продавача или куриера, и при констатирани несъответствия с поръчката, да уведоми Продавача незабавно.
82. Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху Клиента в момента, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриерската фирма, приеме стоките.
XI. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
83. Собствеността върху стоките се прехвърля с предаването им на Клиента, след извършване на пълно плащане от негова страна. Предаването на стоката се удостоверява с подписа на Клиента върху транспортния документ, предоставен от куриера.
XII. ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ – СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ
84. Всички хранителни добавки, предлагани в Biotera.bg, са нотифицирани съгласно Наредбата за изискванията към хранителните добавки и са регистрирани в публичния регистър на Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ), когато това се изисква от законодателството.
84.1. Хранителните добавки НЕ са лекарствени продукти и НЕ заместват разнообразното и пълноценно хранене.
84.2. Хранителните добавки не трябва да се третират като средство за лечение, профилактика или диагностика на заболявания.
84.3. Препоръчителната дневна доза, посочена на опаковката, не трябва да бъде превишавана.
84.4. Продуктите трябва да се съхраняват на сухо и хладно място, далеч от пряка слънчева светлина и на място, недостъпно за деца, освен ако на опаковката не е посочено друго.
85. Преди употреба на хранителни добавки Клиентът е длъжен да се запознае със състава, противопоказанията и инструкциите за употреба, посочени на опаковката на продукта.
86. Продуктите на Biotera НЕ се препоръчват за следните групи лица без предварителна консултация с лекар:
• Бременни жени и кърмачки
• Деца под 18 години (освен изрично посочените като подходящи за деца)
• Лица с хронични заболявания
• Лица, приемащи редовно лекарства
• Лица с известни алергии към съставките
87. При наличие на хронични заболявания, прием на лекарства или други здравословни проблеми, Клиентът е ДЛЪЖЕН да се консултира с лекар или фармацевт преди употреба на продуктите.
88. Срокът на годност е изрично отбелязан на опаковката на всеки продукт. След отварянето му продуктът трябва да бъде употребен в срока, посочен от производителя на опаковката.
88.1. Biotera гарантира, че при доставката всеки продукт има срок на годност не по-малък от 4 (четири) месеца, освен ако изрично не е посочено друго в описанието на продукта (например при продукти от ликвидационна разпродажба).
89. Възможни странични ефекти, алергични реакции и индивидуална непоносимост към съставки на продуктите са отговорност на потребителя. Biotera не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неправилна употреба, превишаване на препоръчителните дози или употреба въпреки изрично посочени противопоказания.
XIII. ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
90. Продавачът има право да използва подизпълнители без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на Клиента. Продавачът носи отговорност за действията на тези подизпълнители в рамките на договорните си задължения.
XIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
91. Цялото съдържание, включително, но не само – изображения, дизайн, лога, текстове, софтуер, бази данни и всякакво друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на Biotera или на трети лица, като в последния случай Biotera притежава разрешение за ползване.
92. Цялото съдържание, до което Клиентът получава достъп, е защитено от Закона за авторското право и сродните му права и приложимото законодателство, освен ако не е придружено от писмено съгласие за ползване между Biotera и Клиента или трета страна.
93. Договорът от разстояние не дава разрешение на Клиента да копира, разпространява, предоставя на трети лица или променя по какъвто и да е начин която и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното писмено съгласие на Biotera.
XV. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ
94. Biotera събира, обработва и съхранява лични данни на физически лица при стриктно спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
95. Част от тези лични данни се събират във връзка с изпълнение на законови задължения на Biotera, друга част – въз основа на необходимостта за изпълнение на сключваните с Клиентите договори, а трети – въз основа на изричното съгласие на субектите на данните за маркетингови цели и анализ.
96. По-подробна информация във връзка със защитата и ползването на лични данни се намира в Декларацията за поверителност и Политиката за защита на личните данни, които представляват неразделна част от настоящите Общи условия.
97. Съгласно Закона за защита на личните данни и GDPR, Клиентът има право на достъп до собствените си лични данни, право на коригиране, изтриване („право да бъдеш забравен“), ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение срещу обработването.
98. Biotera може без съгласието на Клиента да събира технически данни като IP адрес, операционна система, време на посещение, място, от което е достъпен сайтът, име и версия на уеб-браузъра и други данни, предоставени от уеб-браузъра, чрез който е осъществен достъпът.
99. Клиентът може да оттегли съгласието си за обработване на личните си данни и да изиска тяхното изтриване, като отправи писмено искане на e-mail: office@biotera.bg. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на съгласие преди оттеглянето.
100. Личните данни на Клиента могат да бъдат предоставени на съответните държавни органи на основание и в рамките на закона, в следствие на изрично отправено от тях искане.
101. Клиентът е отговорен за опазването на поверителността на своята парола и акаунт, и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.
XVI. ОТГОВОРНОСТ
102. Продавачът не носи отговорност за каквито и да било вреди, претърпени от Клиента или от трети лица, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън разумния контрол на Продавача.
103. Продавачът не носи отговорност за физически или психически увреждания, както и алергични реакции, в следствие на употребата на продуктите. Употребата е изцяло на отговорност на Клиента, който е длъжен да следва инструкциите на опаковката, да не превишава дневните дози и да се консултира с лекар при колебания относно въздействието на съставките.
104. Biotera не носи отговорност за действията на което и да е лице, което използва съдържанието на сайта.
105. Biotera не носи отговорност за каквито и да било вреди – преки, косвени, инцидентни или други – настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта, или за грешки/пропуски в съдържанието.
106. Biotera не гарантира на Клиента наличност на продукти, достъп до сайта, акаунта, съдържание, продукти и услуги, и не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на това.
107. Biotera не предлага гаранция, че стоките ще отговарят на субективните изисквания или очаквания на Клиента, доколкото те съответстват на обективните характеристики и описание, посочени на сайта.
108. Biotera при никакви обстоятелства не носи отговорност за пропуснати ползи, загуба на информация, прекъсване на дейност и други вреди, произтекли от употребата, невъзможността за употреба или резултатите от употребата на сайта.
109. Във всички случаи отговорността на Продавача е ограничена до стойността на поръчаната и заплатена от Клиента стока.
XVII. РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ
110. При създаване на акаунт Клиентът се съгласява да получава брошури, известия, бюлетини и специални предложения от Biotera, ако е дал изрично съгласие за това (opt-in).
111. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаване на маркетингови съобщения чрез:
• Линка за отписване в края на всяко съобщение;
• Настройките в потребителския си акаунт;
• Обаждане на телефоните за връзка на Продавача;
• Писмено искане на e-mail: office@biotera.bg.
112. С приемането на настоящите условия Клиентът се съгласява да получава на предоставените от него контакти повиквания, съобщения и кратки текстови съобщения, осъществявани с или без човешка намеса, които са НЕОБХОДИМИ за изпълнение на сключения договор (потвърждение на поръчка, статус на доставка и др.).
113. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на немаркетингови съобщения чрез обаждане или писмено по имейл, без това да засяга изпълнението на вече сключени договори.
114. Biotera си запазва правото да премахне от своята база данни отделни контакти на Клиент без бъдещи ангажименти и без допълнително известие.
115. Biotera не разпространява непоискани търговски съобщения по смисъла на Закона за електронната търговия.
116. Отказът за получаване на специални предложения и известия не означава отказ от настоящия договор.
XVIII. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
117. Страните не носят отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства – природни бедствия, военни действия, епидемии, държавни забрани, прекъсване на доставките, стачки или други непредвидими и непреодолими събития.
118. Ако в срок от 14 дни от настъпване на форсмажорното обстоятелство то не бъде преодоляно, всяка от страните има право да поиска от другата прекратяване на договора, без нито една от страните да носи отговорност за нанесени вреди.
XIX. СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
119. Настоящият документ е изготвен и ще бъде тълкуван в съответствие с действащото българско право и законодателство.
120. С използването, посещението на сайта, разглеждането и поръчката на продукти, Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.
121. Споровете, които могат да възникнат между Клиент и Biotera, ще се разрешават по взаимно съгласие чрез взаимни отстъпки. В случай че това се окаже невъзможно, спорът ще бъде отнасян за решаване към компетентния български съд по местонахождението на Продавача, освен в случаите, когато законът предвижда друго (потребителски спорове – родово и местно компетентен български съд).
122. Надзорни и регулаторни органи:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефон: 02 / 980 25 24
Уеб сайт: www.kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София, бул. „Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: 02 / 915 35 18
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ)
Адрес: гр. София, бул. „Пенчо Славейков“ № 15А
Телефон: 02 / 915 98 20
Уеб сайт: www.babh.government.bg
Европейска комисия – платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
— Край на документа —
Последна актуализация: 04.05.2026 г.